该旅客的家属含泪表示感谢在我们茫然无助时

接到消息后，副所长张长云立即拨通了120电话告知相关情况，并同烟台北站值班客运员辛蕾立即赶往渡船客桥处，考虑到旅客行动不便，通知客运员将电梯打开，用轮椅将旅客送到了一楼。

5分钟后，救护车赶到了烟台北站综合侯船楼，张所和值班员一起将该旅客送上了救护车，该旅客的家属含泪表示感谢“在我们茫然无助时，感谢警察和北站的客运员对我们施以援手，谢谢！。”

3月9日，22时航班已经收客桥，正准备驶离烟台北站，这时烟北所副所长张长云忽然接到渡船乘警组电话“渡船有一名黑龙江的女性旅客突发病癫痫，急需住院治疗。”