保险消费者投诉维权热线落地西藏

　　2015年中国保监会增设了22个12378保险消费者投诉维权热线分中心，西藏12378热线的开通，标志着我国金融监管部门首个全国统一性消费者投诉维权专线的全面建成。西藏地区的12378保险消费者投诉维权热线由西藏自治区保险行业协会负责管理，配备了藏汉双语专职话务员接听有关投诉，接受全区保险消费者的维权投诉和公众对我区保险市场违法违规行为的举报。保险消费者拨打12378热线，只需支付当地话费，长途话费一律由保监会支付。

　　据悉，2012年4月26日，中国金融监管部门首个全国性统一的消费者投诉维权专线12378保险消费者投诉维权热线正式上线。经过近3年的运行和不断完善，12378热线已经发展成为保险监管机关服务消费者不可或缺的重要窗口，对加强和改进保险监管发挥了十分重要的作用。

　　据西藏自治区保险行业协会相关负责人介绍，西藏保监局和西藏自治区保险行业协会已经建立了投诉举报快速处理工作机制，尽量缩短各类投诉处理工作时限，12378热线切切实实成为雪域高原上广大保险消费者的维权线、保险监管机关沟通群众的连心线和西藏保险行业发展的警戒线。西藏保险监管部门将努力把12378热线打造成保护雪域高原保险消费者利益的平台、反映保险消费者与监管机构的桥梁、展现保险行业良好形象的窗口，促进消费者利益保护工作迈上一个新台阶。